La asociación reclama información a los usuarios sobre la avería que dura ya 15 días y pide que la compañía compense a los afectados por el tiempo que permanezcan sin servicio.
FACUA Cádiz exige a Movistar que solucione de inmediato la avería que mantiene desde el pasado 11 de agosto a vecinos de la urbanización Roche, en Chiclana de la Frontera, sin poder utilizar con normalidad su conexión a Internet.
La incidencia afecta a varias conexiones que reciben el servicio mediante radio, debido a la ausencia de fibra óptica en esta zona. Según han trasladado los usuarios afectados, la propia compañía reconoce que se trata de una avería general. Sin embargo, quince días después de su inicio, continúan sin recibir información suficiente sobre las actuaciones que se están llevando a cabo ni sobre cuándo está previsto restablecer el servicio.
La asociación considera inaceptable que una compañía de telecomunicaciones mantenga durante dos semanas a sus clientes sin un servicio que continúan pagando y, además, sin ofrecerles una información clara y suficiente sobre la evolución de la incidencia.
FACUA Cádiz recuerda que el acceso a Internet resulta esencial para numerosas actividades cotidianas, laborales y profesionales. La situación adquiere especial relevancia, según la asociación, porque los vecinos aseguran que este tipo de interrupciones no son nuevas en la zona, aunque hasta ahora los cortes se habían resuelto en periodos considerablemente más breves.
Para FACUA Cádiz, una avería que se prolonga durante quince días requiere una actuación diligente por parte del operador y una comunicación permanente con los usuarios afectados.
Por ello, reclama a Movistar que adopte todas las medidas necesarias para restablecer el servicio cuanto antes, que informe a los afectados sobre las causas concretas de la avería y las actuaciones que está realizando para resolverla y que facilite una previsión realista sobre la recuperación de las conexiones.
Asimismo, la asociación recuerda a los usuarios afectados que pueden reclamar por el periodo durante el que hayan permanecido sin servicio, así como por los perjuicios que la interrupción les haya ocasionado.
FACUA Cádiz ha puesto sus servicios de asesoramiento a disposición de los vecinos afectados para ayudarles a ejercer sus derechos y reclamar tanto las cantidades correspondientes al periodo sin servicio como los daños y perjuicios que, en su caso, puedan acreditar.
